和普通汽修厂、汽车美容店不同茄子AVAPP中心开实体店，要拼产品，更要拼管理，拼服务，能给客户带来好的体验，客户心里舒适了才会对你产生信任感和忠诚度。

“舒心”战略的目标就是打造舒心门店，为车主提供更舒心的汽车养护场所。

一是暖心：服务必须要关心用户，让用户感到暖心。

二是舒心：店面环境要保持干净、明亮、整齐、无异味，让用户感到舒心。

三是用心：必须给用户提供快速专业的保养服务，按流程施工，按标准验收，准时交车，定期回访。

四是匠心：坚守本行，专注本业，精益求精，谦恭为用户服务。

五是诚心：产品货真价实、明码标价。

不管是面对新客户还是老客户，每一次的沟通都至关重要。尤其是第一次到店的车主和年轻的新车主，通过和他们交谈，获取车况、用车习惯、从事职业等信息，这可以帮助我深入了解车主的性格、爱好、心理特点等信息，避免因沟通不足、信息不对称而产生误会。在沟通过程中，我也可以让车主了解品牌、产品、保养知识、汽车专业知识等，快速拉近距离，建立互信关系。

第一次推荐油品是成败的关键。车主第一次进店做汽车保养，推荐的油品不要最贵的，但一定是最适合的。我的目的不是和车主做一锤子买卖，而是做朋友，车主开得爽了，他的体验好，自然会相信我。现在车友都有同款车型的社交圈，他们会进行比较，如果你给他换的机油让他的车开起来比其他车主的更有力，会给他带来优越感，他自然会认可你，并向身边的车主推荐你。

做汽车养护，对汽车一定要进行细分。车主进店，我会第一时间对其爱车进行充分了解，新车还是旧车，是国产车，还是日本车、美国车、欧洲车，是跑长途还是短途。要注重细节，做好细分，根据不同的车型、品牌、车况，推荐适合的机油，这既可以让车主感受到你的专业性，又能够让车主感受到服务的周到。同时，对汽车进行细分，也有利于建立自己的数据库。

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